Zu erfahren, dass jemand ohne dein Wissen ein 21bitcoin-Konto mit deinen persönlichen Daten eröffnet hat, ist ein ernstzunehmender Vorfall. Das passiert typischerweise, wenn Betrüger:innen deine Ausweisdokumente durch Phishing oder gefälschte Jobangebote erlangen.
So gehst du vor:
Schritt 1: Kontaktiere sofort den 21bitcoin-Support
Wende dich so schnell wie möglich über den Chat auf unserer Website oder im Help Center an unser Support-Team. Teile uns mit, dass ein betrügerisches Konto in deinem Namen eröffnet wurde. Wir untersuchen den Fall und leiten die Schließung des Kontos ein.
Wenn du uns kontaktierst, gib bitte Folgendes an:
Deinen vollständigen Namen und dein Geburtsdatum
Die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die deiner Vermutung nach für die Registrierung verwendet wurde (falls bekannt)
Einen Hinweis darauf, wie du davon erfahren hast (z. B. ein Brief, eine Bonitätsauskunft, eine Nachricht von unserer Plattform)
Unser Support ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Wenn du uns außerhalb dieser Zeiten schreibst, antworten wir, sobald wir wieder da sind.
Schritt 2: Erstatte Anzeige bei der Polizei
Wir empfehlen dir dringend, in deinem Land Anzeige wegen Identitätsdiebstahls zu erstatten. Damit wird der Betrug offiziell dokumentiert – das wird oft von Banken, Auskunfteien und anderen Stellen verlangt, die du möglicherweise informieren musst.
Sobald du ein Aktenzeichen der polizeilichen Anzeige hast, teile es unserem Support-Team mit. 21bitcoin kooperiert vollumfänglich mit den Strafverfolgungsbehörden und stellt alle Informationen bereit, die wir gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen weitergeben dürfen.
Was 21bitcoin unternimmt
Wir untersuchen das als betrügerisch gemeldete Konto
Wir schließen das Konto, wenn unsere Untersuchung den Identitätsbetrug bestätigt
Wir kooperieren auf Anfrage mit Polizei oder Aufsichtsbehörden
Wir stellen dir, soweit möglich, eine Dokumentation unserer Maßnahmen zur Verfügung
Was tun, wenn du auch finanziell geschädigt wurdest
Wenn über das betrügerische Konto Gelder bewegt wurden und du glaubst, dadurch einen finanziellen Schaden erlitten zu haben, gib das in deiner polizeilichen Anzeige an und informiere unser Support-Team. Wir werden alles im Rahmen unserer rechtlichen Möglichkeiten tun, um die Ermittlungen zu unterstützen.
21bitcoin wird dich niemals auffordern, deine Identität durch eine Zahlung oder das Senden von Bitcoin zu bestätigen. Wenn du eine solche Aufforderung erhältst, handelt es sich um Betrug.